Prehľad noriem ISO a princípov TQM a ako ich zaviesť tak, aby podpora kvality nebola formalita, ale motor neustáleho zlepšovania.
Značka: zlepšovanie
Ako podporiť kreativitu a inovácie v tíme: techniky, prostredie a procesy. Praktické kroky od nápadu po realizáciu a meranie prínosu.